Support technique et gestion des licences

Votre infrastructure est composée d’une multitude de composants hardware et software, associés à des licences, des contrats de maintenance ou de support. Le suivi rigoureux des diverses échéances est primordial pour garantir la continuité de vos opérations.

Nos équipes suivent les évolutions technologiques et peuvent ainsi vous alerter ou conseiller lorsqu’un composant de votre infrastructure va être modifié par le constructeur ou l’éditeur. Vous bénéficiez d’un référent technique Netwicom qui connaît parfaitement votre environnement, et qui se charge du renouvellement des différentes licences, de même qu'il vous propose également des évolutions en fonction des informations reçues par nos fournisseurs.

Nous discutons avec les fournisseurs et constructeurs pour vous obtenir les meilleurs tarifs, et vous aidons à obtenir des économies d’échelle en optimisant l’usage de votre infrastructure.

Pour l’ensemble de nos clients et l’ensemble de nos offres, un service après vente est assuré par nos services.

Netwicom assurera notamment la relation entre les clients et les constructeur/éditeurs de solutions acquises par nos clients.

Cette organisation est basée sur les éléments suivants :

• 1. Numéro de téléphone dédié.

• 2. Interlocuteur dédié assurant un support niveau 1.

• 3. Un réseau de techniciens prêts à intervenir Une adresse email dédié pour remonter les demandes d’intervention.

• 4. pour remonter les incidents, les qualifier et les traiter.

• 5. Les incidents peuvent être remontés par email, fax, téléphone et web.

• 6. Escalade vers le niveau 2 voire vers l’éditeur/constructeur.